Información recomendada al reportar un problema

Para que el equipo de soporte pueda resolver su caso de la manera más eficiente posible, le recomendamos incluir la siguiente información al momento de contactarnos.

Datos de identificación

Nombre completo y correo electrónico institucional (@mined.gob.sv), ya que estos datos nos permiten ubicar rápidamente su perfil en el sistema y verificar su configuración.

Descripción del problema

Explique de la forma más clara posible qué estaba intentando hacer, qué sucedió en lugar de lo esperado y si el problema ocurre de forma constante o intermitente. Si recibió algún mensaje de error, incluya el texto exacto del mensaje.

Evidencia visual

Las capturas de pantalla son extremadamente útiles para diagnosticar problemas. Si puede incluir una imagen de la pantalla donde ocurre el error, esto reduce significativamente el tiempo de resolución.

Información del dispositivo

Indique el modelo de su dispositivo (por ejemplo, Samsung Galaxy A54, iPhone 13) y si está usando la aplicación móvil o la versión web. Esta información nos ayuda a identificar si el problema está relacionado con un dispositivo o versión específica.

Actualizado el: 15/05/2026