Question 1

Registrar mi marcaje de asistencia

Accepted Answer

El módulo de Asistencia en PDH permite registrar su entrada y salida de forma digital desde su dispositivo móvil. El sistema utiliza geocercas (perímetros geográficos virtuales) para validar que usted se encuentra en su centro de trabajo al momento de realizar el marcaje.

Cómo marcar su entrada Ingrese a la aplicación móvil de PDH y acceda al módulo “Asistencia” desde la pantalla principal. Presione el botón “Iniciar jornada”. Es necesario que se encuentre físicamente dentro de la geocerca asignada a su centro educativo o lugar de trabajo para que el sistema permita el marcaje. La aplicación le solicitará tomarse una fotografía donde muestre su rostro de forma clara y en buena resolución. Esta fotografía se envía junto con su ubicación como constancia del marcaje.

Cómo marcar su salida Para registrar la finalización de su jornada, siga el mismo procedimiento que para el marcaje de entrada. Ingrese al módulo de Asistencia y presione el botón correspondiente para finalizar su jornada.

Permisos necesarios Para realizar la marcación correctamente, su dispositivo debe tener habilitados los permisos de localización (GPS) y acceso a la cámara. Si estos permisos no están activos, la aplicación no podrá verificar su ubicación dentro de la geocerca ni capturar la fotografía de verificación. Para habilitar estos permisos, vaya a la configuración de su dispositivo, busque la aplicación PDH y active los permisos de ubicación y cámara.

Nota: Es responsabilidad del colabor

Question 2

No puedo iniciar sesión

Accepted Answer

Si tiene dificultades para acceder a la plataforma PDH, revise las siguientes situaciones comunes y sus soluciones.

Mi correo no es reconocido Para acceder a PDH necesita un correo electrónico institucional @mined.gob.sv habilitado en Google Workspace. Si su correo no es reconocido por el sistema, es posible que su cuenta aún no haya sido registrada en la plataforma. Consulte con su administrador de recursos humanos para verificar que su cuenta esté activa y que tenga los permisos asignados.

Error al conectar con Google Verifique que su dispositivo tenga conexión a internet estable. Asegúrese de que su cuenta de Google esté correctamente configurada en su dispositivo (Ajustes > Cuentas > Google). Si el problema continúa, intente cerrar la aplicación completamente y volver a abrirla.

La aplicación se queda cargando Esto puede deberse a una conexión lenta a internet o a que la versión de la aplicación no está actualizada. Verifique su conexión, actualice la app desde su tienda de aplicaciones y vuelva a intentar. Si el problema persiste, desinstale y reinstale la aplicación.

Nota: Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve su problema, contacte al equipo de soporte técnico a través de este canal de WhatsApp indicando su nombre completo, correo institucional y una descripción del error que observa.

Question 3

Olvidé marcar mi entrada o salida

Accepted Answer

Si olvidó registrar su entrada o salida a pesar de haber estado presente en su lugar de trabajo, puede solicitar una justificación de olvido de marcación a través del sistema.

Cómo solicitar la justificación Ingrese al módulo de Licencias y Permisos. Presione “+” para crear una nueva solicitud y seleccione “Olvido de Marcación”. Complete el formulario indicando la fecha del olvido, el tipo de marcación olvidada (entrada, salida o ambas), la hora aproximada y el motivo del olvido. Opcionalmente, puede incluir nombres de testigos (compañeros) que confirmen su presencia. Envíe la solicitud para que su jefe inmediato la revise.

Proceso de aprobación Su jefe inmediato recibirá la solicitud y podrá aprobarla o rechazarla. Una vez aprobada, el registro de asistencia se actualiza automáticamente con la hora reportada, evitando descuentos indebidos en su nómina.

Límites importantes Cada colaborador tiene un máximo de 4 olvidos de marcación permitidos por mes, según la Normativa de Control de Asistencia. El sistema mantiene un contador automático que se reinicia el primer día de cada mes. Si su límite mensual está agotado, el sistema no le permitirá crear una nueva solicitud de olvido.

Nota: Este permiso debe utilizarse únicamente cuando haya olvidado marcar su asistencia a pesar de haber estado presente. El uso indebido de esta funcionalidad puede resultar en acciones disciplinarias.

Question 4

No puedo marcar mi asistencia

Accepted Answer

Si al intentar registrar su marcaje la aplicación no se lo permite, revise las siguientes situaciones y sus soluciones.

El sistema indica que estoy fuera de la geocerca El marcaje solo es posible cuando usted se encuentra físicamente dentro del perímetro geográfico (geocerca) asignado a su centro de trabajo. Verifique que su GPS esté activo y que tenga buena señal. En algunos dispositivos, la precisión del GPS puede verse afectada dentro de edificios. Intente salir a un área abierta o reiniciar el GPS de su dispositivo. Si está seguro de encontrarse en su centro de trabajo y el sistema aún no reconoce su ubicación, es posible que la geocerca no esté configurada correctamente para su ubicación específica. En ese caso, contacte al equipo de soporte.

La cámara no funciona o la foto no se toma Verifique que el permiso de cámara esté habilitado para la aplicación PDH en la configuración de su dispositivo. Asegúrese de tener suficiente iluminación para que la fotografía sea clara. Si la cámara sigue sin funcionar, cierre la aplicación completamente y vuelva a abrirla.

La aplicación se congela al intentar marcar Esto puede ocurrir por una conexión a internet inestable. Verifique su conectividad, cierre la aplicación y vuelva a intentar. Si el problema persiste, reinicie su dispositivo.

Question 5

Mi información aparece incorrecta

Accepted Answer

Si detecta que alguno de sus datos no es correcto en la plataforma, la solución depende del tipo de información afectada.

Datos personales editables Su dirección de residencia, teléfono, contacto de emergencia y grupo familiar pueden ser actualizados directamente por usted desde el módulo de Directorio. Seleccione la sección correspondiente y utilice los botones de edición.

Datos institucionales Los datos como nombre completo, cargo, unidad organizativa, código de empleado (NR) y jornada laboral son administrados centralmente por el área de recursos humanos y no pueden ser modificados directamente por el colaborador. Si detecta un error en esta información, solicite la corrección a su administrador de recursos humanos, quien realizará el ajuste desde la plataforma web.

Question 6

Cómo iniciar sesión en PDH

Accepted Answer

El acceso a PDH se realiza mediante autenticación con su cuenta institucional de Google Workspace. No se requiere crear una cuenta nueva ni recordar una contraseña adicional.

Pasos para iniciar sesión Abra la aplicación PDH en su dispositivo móvil. En la pantalla de bienvenida, presione el botón “Continuar con Google”. Seleccione su cuenta institucional @mined.gob.sv de la lista de cuentas de Google configuradas en su dispositivo. Si no aparece su cuenta, presione “Agregar otra cuenta” e ingrese sus credenciales institucionales.

Primera vez que inicia sesión Al ingresar por primera vez, el sistema le solicitará leer y aceptar las políticas de la institución. Este paso es obligatorio y solo se realiza una única vez. Después de aceptar, tendrá acceso completo a las funcionalidades habilitadas para su perfil.

Nota: Solo se permite el acceso con correos institucionales @mined.gob.sv. Los correos personales (Gmail, Hotmail, Yahoo, etc.) no son válidos para ingresar a la plataforma.

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