Error al adjuntar o descargar documentos

Si tiene problemas al adjuntar documentos en sus solicitudes o al descargar constancias y boletas, revise lo siguiente.

Al adjuntar documentos

Los archivos adjuntos deben cumplir con los formatos aceptados: PDF, JPG o PNG. El tamaño máximo varía según el tipo de solicitud, generalmente entre 5 y 10 MB. Si captura un documento con la cámara de su dispositivo, asegúrese de que la imagen sea legible y esté bien enfocada. Si el sistema rechaza el archivo, intente reducir su tamaño o convertirlo a PDF.

Al descargar documentos

Verifique que su dispositivo tenga espacio de almacenamiento suficiente. Asegúrese de tener una conexión a internet estable. Si la descarga falla, intente nuevamente después de unos minutos. En caso de que el problema persista, contacte al equipo de soporte.

Actualizado el: 15/05/2026